L'assistance à distance est un service cloud (basé sur l'outil GoToAssist) qui permet aux ingénieurs du support SCIA de faire un partage d’écran à distance avec des ordinateurs ou d'autres appareils connectés à Internet afin d'offrir un service de support rapide et efficace.
Avec cet outil, nous pouvons modifier des documents ensemble et partager nos écrans ou nos documents avec d'autres utilisateurs.
Comment fonctionne l'assistance à distance ?
- Pour travailler avec l'assistance à distance, vous avez besoin d'une connexion internet active et d'un téléphone ou une connexion Skype entre vous et un ingénieur du support de SCIA.
- Notre ingénieur support démarre une session sur son ordinateur et génère un numéro de Clé d'Assitance unique.
- Vous, de votre côté, vous devez aller sur http://www.fastsupport.com.
Ici vous allez indiquez votre nom et le Numéro de clé d'assistance qui vous a été donnée par l'ingénieur support.
Appuyez ensuite sur le bouton Continuer. - Parfois un message va apparaitre, vous demandant la permission d'exécuter Java.
Veuillez accepter cela, pour la connexion soit établie. - Maintenant une fenêtre va apparaitre vous demandant si vous voulez joindre la Session à distance.
Cliquez sur le bouton Oui.
A partir de ce moment, notre ingénieur support engineer peut voir votre écran et déplacer votre souris. - Une petite fenêtre va apparaitre an bas à droite de votre écran.
Cette fenêtre vous permet de contrôler la session GoToAssist.
Vous pouvez envoyer des messages à notre ingénieur support et échanger des fichiers.
Vous pouvez également arrêter de partager votre écran ou arrêter la session.
Comment démarrer?
Cliquez sur le lien suivant : Démarrer l'assitance à distance !