Scia RemoteAssist je online služba (založená na nástroji GoToAssist), která umožňuje pracovníkům technické podpory Nemetschek Scia vidět obrazovku vzdálených počítačů a jiných zařízení připojených na internet za účelem poskytnutí rychlé a efektivní technické podpory.
Se Scia Remote Assist můžeme společně upravovat dokumenty a sdílet obrazovky nebo soubory s ostatními uživateli.
Jak Scia Remote Assist pracuje?
- K práci se Scia Remote Assist potřebujete aktivní internetové připojení a telefonické nebo Skype spojení mezi inženýry technické podpory Nemetschek Scia a Vámi.
- Naši podporáři zahájí novou schůzku nástroje GoToAssist na svém počítači a vygenerují unikátní číselný klíč pro spojení (Support Key).
- Vy, na Vašem počítači, musíte otevřít stránku http://www.fastsupport.com.
Zde vyplníte své jméno (Your Name) a klíč (Support Key), který Vám je sdělen technickou podporou.
Potom pokračujete tlačítkem Continue. - Může se stát, že se objeví hláška žádající povolení ke spuštění Java.
Udělte prosím povolení, aby mohlo být spojení navázáno. - Nyní se objeví okno s otázkou, zda chcete přistoupit ke vzdálenému připojení k počítači našeho podporáře.
Odpovězte prosím kliknutím na tlačítko Yes.
Od tohoto okamžiku uvidí inženýr technické podpory Vaši obrazovku a může pohybovat kurzorem Vaší myši. - V pravém dolním rohu obrazovky se objeví malé okno.
Toto okno umožňuje ovládat nástroj GoToAssist.
Můžete zde psát zprávy Vašemu podporáři a vyměňovat s ním soubory.
Můžete taktéž vypnout sdílení obrazovky na konci schůzky.
Jak začít?
Klikněte na následující odkaz: Start Scia RemoteAssist !