SCIA webshop-FAQ

Ga naar het betaaltabblad. Hier kun je alle abonnementsfacturen zien en afdrukken. Facturen zijn binnen 24 uur na de aankoop of verlenging beschikbaar in de webshop. Het betaaltabblad is uitsluitend zichtbaar voor beheerders. 

Digital River is onze externe partner voor betaaldiensten en handelt namens SCIA btw-berekeningen, betalingen en facturen af. 

SCIA is nog altijd verantwoordelijk voor het product, de ondersteuning en de licentie. 

Nee, het abonnement kan op elk moment worden geannuleerd zonder dat een boete verschuldigd is. Wanneer je annuleert, eindigt het abonnement aan het einde van de huidige periode. Het jaarabonnement is een contract van één jaar en kan aan het einde van elk abonnementsjaar worden geannuleerd of verlengd. Een maandabonnement wordt maandelijks verlengd en kan op elk moment worden geannuleerd.  

Op het tabblad "licenties" zie je alle modules en licenties die je hebt aangeschaft. Zowel abonnementen als permanente licenties. Ook kun je het abonnement bewerken. Als je een permanente licentie wilt wijzigen, neem je contact op met je verkoopvertegenwoordiger. Het licentietabblad is alleen beschikbaar voor beheerders en kan alleen door hen worden gewijzigd. 

Ga naar het abonnementoverzicht en klik op een van je bundels. Je hebt daar de optie om een module toe te voegen.  

Als je een abonnement niet wilt verlengen, kun je het op elk moment tot 24 uur voor de verlengingsdatum annuleren.  

Om een complete bundel te annuleren, open je het licentietabblad, ga je naar de bundel en klik je op "Annuleren". 

Volg deze stappen om modules uit de bundel te verwijderen: 

1. Open het licentietabblad. 
2. Selecteer de bundel die je wilt aanpassen en klik vervolgens op "Bewerken". 
3. Op de volgende pagina selecteer je de module die je wilt annuleren door op het rode kruisje te klikken.
4. Bevestig de annuleringsaanvraag.

De annuleringsaanvraag gaat van kracht op het einde van de huidige serviceperiode. Dit kan alleen door een beheerder worden uitgevoerd. 

Bundel: 
Wanneer een bundel wordt geannuleerd, worden alle bijbehorende seats en modules geannuleerd.  De seats en modules kunnen in de huidige cyclus nog altijd worden gebruikt. De annulering is geldig vanaf de verlengingsdatum. Je projectgegevens worden niet verwijderd en blijven jouw eigendom. 

Gebruikers: 
Wanneer een gebruiker in een bundel wordt verwijderd (geannuleerd), worden de gebruiker en alle modules van deze gebruiker geannuleerd. De geannuleerde gebruikers en gerelateerde modules kunnen in de huidige cyclus nog altijd worden gebruikt. De annulering is geldig vanaf de verlengingsdatum. Je projectgegevens worden niet verwijderd en blijven jouw eigendom. 

Modules: 
Wanneer een module uit een bundel wordt verwijderd (geannuleerd), wordt deze module geannuleerd voor alle gebruikers in de bundel. De geannuleerde modules kunnen in de huidige cyclus nog altijd worden gebruikt. De annulering is geldig vanaf de verlengingsdatum. Je projectgegevens worden niet verwijderd en blijven jouw eigendom. 

Onze partner Digital River neemt tussen één maand en twee weken voor de verlenging contact met je op. Je wordt via e-mail op de hoogte gebracht dat de volgende verlening in aantocht is. Controleer of je betaalgegevens nog actueel zijn. Hierdoor voorkom je ook terugstortingen voor onbekende kosten op je creditcard. 

Als de volgende verlenging is aangemaakt, maar de creditcardbetaling mislukt, ontvang je een e-mail waarin je wordt gevraagd om je betaalgegevens bij te werken. 

Ja, als je voor het einde van de abonnementsperiode niet annuleert, wordt het abonnement voortgezet.  

Het verschuldigde bedrag wordt afgeboekt via de betaalmethode die in het begin is geselecteerd. 

Zodra de terugbetalingsaanvraag door SCIA is goedgekeurd, wordt het terugbetalingsbedrag binnen een maand overgeboekt op de bankkaart van de serviceaankoop.

De terugbetaling wordt overgeboekt in de valuta waarin het abonnement is gekocht. Als de bankkaart die is gebruikt voor de aankoop, een andere basisvaluta heeft dan die waarin het abonnement is betaald, wordt door je bank een wisselkoers aangeboden. In een dergelijk situatie kunnen het bedrag dat voor het abonnement in rekening is gebracht en het terugbetalingsbedrag afwijken, afhankelijk van de dagelijkse wisselkoers van de bank. 

Klik hier voor meer informatie over de systeemeisen van SCIA Engineer. 

Klik hier voor meer informatie over het installeren en activeren van SCIA Engineer. 

Je krijgt toegang tot de nieuwste openbaar beschikbare, gelokaliseerde SCIA Engineer-versie. Als je je abonnement wilt voortzetten, kun je ook alle toekomstige versies gebruiken.

Zolang je een actieve abonnee bent wanneer een nieuwe versie wordt uitgegeven, kun je de nieuwe versie downloaden, installeren en starten zodra deze in jouw markt wordt uitgegeven. Bij je abonnement wordt je licentie automatisch bijgewerkt. 

Je kunt oudere versies van SCIA Engineer gebruiken tot aan SCIA Engineer 19.0. 

Kijk in ons online hulpcentrum voor vele webinars en tutorials of neem contact op met ons supportteam. 

Je kunt dit niet online in de webshop wijzigen, omdat dit is gekoppeld aan het licentiesysteem in SCIA Engineer. Je kunt dit indien nodig wijzigen met de tool orgadmin van SCIA Engineer. 

Je kunt de beheerdersfunctie wijzigen met onze licentiebeheertool: https://entitlement.scia.net/orgadmin/users 

Ga naar onze webshop en klik op "inloggen" en kies de opdracht "wachtwoord vergeten" op de inlogpagina. Als je het juiste e-mailadres invoert, ontvang je in je inbox een e-mail met instructies om het wachtwoord te resetten. 

Link: entitlement.scia.net/user/forgot/password

In het Privacybeleid van Digital River worden de praktijken voor de omgang met gebruikersgegevens aangegeven tussen klanten en Digital River.

In het Privacybeleid van SCIA worden de praktijken voor de omgang met gebruikersgegevens aangegeven tussen klanten en SCIA. 

Wanneer je je registreert om een abonnement te kopen, wordt je gevraagd om je betaalgegevens in te voeren. Deze details worden via een beveiligde verbinding naar de betaalgateway van Digital River gestuurd voor het berekenen van belasting. Ze worden nooit op onze website opgeslagen. Lees het Privacybeleid van Digital River voor meer informatie.