Welche wichtigen Vorteile bietet der Wartungsund Supportvertrag von SCIA?

Welche wichtigen Vorteile bietet der Wartungsund Supportvertrag von SCIA?


Damit Ihr Unternehmen seinen Vorsprung halten kann, sollten die eingesetzten Technologien und Softwarepakete stets auf dem neuesten Stand sein. SCIA bietet dazu einen „Wartungs- und Supportvertrag“ an, der dieses Ziel auf direktem Weg zum günstigsten Preis für Ihr Unternehmen verfolgt.

SCIA unterstützt Sie mit umfangreichen Ressourcen. Sehen Sie sich die 10 wichtigsten Vorteile des Vertrags einmal an:

 

1. Persönliches Benutzerkonto auf der SCIA-Website
Als Kunde mit Wartungsvertrag können Sie ein persönliches Benutzerkonto für die SCIA Website anlegen und sich dort anmelden. Nach dem Anmelden erhalten Sie Zugriff auf alle reservierten Bereiche, zum Beispiel:

  • Geschützter Download-Bereich mit wertvollen Online-Ressourcen
  • Geschützte Startseite zum Stellen von neuen Supportanfragen
  • Übersicht und Trackingsystem, damit Sie alle Supportanfragen und Antworten jederzeit im Blick haben und nachvollziehen können (Supporttickets)

 

2. Alle neuen Softwareversionen automatisch

Mindestens einmal pro Jahr wird eine neue Hauptversion der Software auf DVD veröffentlicht und automatisch per Post an alle Kunden verschickt. Diese Hauptversionen enthalten …

  • Alle Softwarekorrekturen (Bugfi xes) seit der letzten Softwareversion,
  • Neue Funktionen, Erweiterungen und Verbesserungen der Software und verfügbaren Ausgaben,
  • Normabhängige Softwareaktualisierungen (z. B. bei Änderungen an einer Staatsnorm).

 

3. Zugriff auf alle neuen Software-Servicepacks
Servicepacks sind Softwareaktualisierungen, die alle zwei Monate veröffentlicht werden. Sie können über eine superschnelle Downloadverbindung im geschützten Downloadbereich oder direkt aus der Software über den Befehl. Auf Update prüfen“ heruntergeladen werden. SCIA betreibt außerdem einen RSS-Feed. 

Über diesen Abodienst werden alle Abonnenten informiert, sobald eine Softwareaktualisierung zur Verfügung steht: https://www.scia.net/de/nemetschek-scia-rss-feeds.

 

4. Zugriff auf die Liste aller behobenen Softwarefehler
Mit jeder neuen Hauptversion und jedem neuen Servicepack wird eine detaillierte Liste aller behobenen Fehler im geschützten Downloadbereich angeboten. Diese Liste steht nur Kunden mit Wartungs- und Supportvertrag zur Verfügung.


5. Onlineverwaltung von Supportanfragen (Tickets)
Kunden mit Wartungsvertrag können eigene Supportanfragen online erstellen, verwalten und einsehen. Jede Anfrage wird als sogenanntes Scia-Supportticket gespeichert. Sie können jederzeit neue Supporttickets anlagen, den Bearbeitungsstand offener Tickets einsehen oder bereits beantwortete und geschlossene Tickets aufrufen.


6. Bevorzugter Support per E-Mail

Als Kunde können Sie die zentrale E-Mail-Adresse support@scia.net nutzen, um unserem Produktteam Supportfragen zu stellen und bei Bedarf Anhänge beizufügen. Solche E-Mails werden automatisch in Supporttickets umgewandelt und erscheinen auf der Seite Ihrer Tickets im Supportbereich. Sie erhalten eine
Bestätigung der Anfrage, sobald diese erfasst wurde. Eingehende E-Mail Anfragen werden mit hoher Priorität behandelt.

 

7. Bevorzugter Support per Telefon

Kunden, die einen Wartungsvertrag abgeschlossen haben, könne zur Unterstützung das lokale Produktteam anrufen. Diesen Service können Sie während der üblichen Geschäftszeiten in Anspruch nehmen. Lokale Supportzentren befi nden sich unter anderem in Österreich, Belgien, Deutschland, Frankreich, Großbritannien, den Niederlanden, der Slowakei, Spanien, der Tschechischen Republik, den USA und den VAE.

 

8. Support per Fernzugriff
Unsere Supportteams können über einen Netviewer jederzeit ohne komplizierte Einrichtung und von jedem Ort aus auf Ihren Computer zugreifen, wenn Sie es wünschen. Unser Team kann Ihren Computer steuern um technische Probleme zu lösen oder Ihre Hardware genauer zu untersuchen.

 

9. Support durch hoch qualifi zierte Ingenieure
Hoch qualifi zierte Ingenieure arbeiten in unserer Supportabteilung. Der Support für SCIA Engineer erfolgt allgemein durch erfahrene Bauingenieure, der Support für Allplan durch gut ausgebildete Architekten. Das Supportteam ist bei der Lösung technischer Probleme gerne behilfl ich. Sie möchten unsere undendienstingenieure
persönlich treffen? Kein Problem! Wir bieten regelmäßig Anwenderseminare in Ihrer Nähe an. Dort können Sie das Supportteam persönlich kennenlernen.


10. Schnelle und hochwertige Hilfe
Die Qualität unserer Supportabteilung wird ständig verbessert und auf den neuesten Stand der Technik gebracht.
Durch regelmäßige Umfragen passen wir unsere Softwarelösungen und Dienstleistungen auf die Wünsche unserer Kundschaft an.

  • Über 80 Prozent aller Supportanfragen zu SCIA Engineer werden innerhalb eines Arbeitstages bearbeitet.
  • Über 95 Prozent der Anfragen werden innerhalb einer Woche gelöst.
  • Bei den restlichen 5 Prozent handelt es sich größtenteils um Anfragen zum Erweitern vorhandener Funktionen oder Vorschläge für neue Softwarefunktionen. Diese Anfragen werden auf unserer Kundenwunschliste vermerkt.


Verständliche und praxisgerechte Informationen zur Verlängerung und Kündigung von Wartungsverträgen:

  1. Vertragsverlängerung: Der Wartungsvertrag wird für 12 Monate abgeschlossen und verlängert sich automatisch um weitere 12 Monate.
  2. Kündigung: Wartungs- und Softwareupgradeverträge können schriftlich gekündigt werden. Bitte halten Sie die Kündigungsfrist von 3 Monaten vor Vertragsablauf ein.

 

Machen Sie das Meiste aus Ihrer Investition – mit einem Wartungs- und Supportvertrag von SCIA.
Keine Frage ist uns zu einfach oder zu kompliziert: Wir können und werden jede Anfrage lösen …


IHNEN ZU HELFEN, IST UNSER WICHTIGSTES ZIEL.

Referenz: 
ESA1909
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