Menu

Wat zijn de belangrijkste voordelen van de SCIA Onderhouds- en Supportovereenkomst?

De Belangrijkste Voordelen van de SCIA Onderhouds- en Supportovereenkomst?


Uw concurrentievoordeel behouden vereist de zekerheid dat u in staat bent om uw software via de nieuwste technologische en functionele ontwikkelingen voortdurend up-to-date te houden. De Onderhouds- en Supportovereenkomst van SCIA komt op de meest kosteneffectieve manier aan deze eis tegemoet.

SCIA biedt u een uitgebreide keuze aan tools! Een overzicht van SCIA's Top 10: 

 

1. Een Personal User Account op de Scia Website
Als klant met een onderhoudsovereenkomst kunt u zich registreren en ontvangt u een Personal User Account (login) voor de SCIA Website. Na het inloggen krijgt u toegang tot onze beveiligde webomgeving met o.a.:

  • Beveiligde Downloads Sectie, met waardevolle online hulpbronnen
  • Beveiligde webpagina voor het indienen van uw supportvragen
  • Overzicht en opvolgingssysteem van al uw persoonlijke supportvragen en antwoorden (support tickets).

 

2. Alle nieuwe ‘Major Software Releases’ krijgt u automatisch

Ten minste één maal per jaar lanceert SCIA een nieuwe ‘major software release’ op DVD, die u automatisch ontvangt. Deze ‘major software release’ omvat:

  • Alle softwarecorrecties (bug fi xes) sinds de vorige softwareversie
  • Nieuwe functies, uitbreidingen en verbeteringen in de software en beschikbare edities
  • Norm-afhankelijke software-updates (bv. wanneer een nationale code verandert).

 

3. Toegang tot alle nieuwe Software Service Packs
Service packs zijn tweemaandelijkse software-updates. U downloadt ze via een snelle verbinding in de Beveiligde Downloads Sectie of via het menu-item ‘Check for Update’ in de software. Scia beschikt ook over een RSS-informatiesysteem. Dit is een abonnementsdienst die u automatisch informeert van zodra er een nieuwe software-update beschikbaar is (https://www.scia.net/nl/nemetschek-scia-rss-feeds).

 

4. Toegang tot de lijst van alle Opgeloste Software-Bugs
Voor elke major release en voor elk nieuw service pack is een gedetailleerde lijst van alle opgeloste bugs beschikbaar in de Beveiligde Downloads Sectie. Deze lijst is enkel en alleen beschikbaar voor klanten met een onderhouds- en supportovereenkomst.


5. Online management van Supportvragen (Tickets)
Elke klant met onderhoud maakt zijn of haar persoonlijke supportvragen aan en beheert ze via de website. Een supportvraag wordt als een SCIA support-ticket opgeslagen.
Op elk moment kunt u nieuwe support-tickets ingeven, de status van uw tickets opvolgen of tickets consulteren die al beantwoord en afgesloten zijn.


6. Prioritaire Klantensupport via E-mail

Via een centraal e-mailadres (support@scia.net) kunt u op elk moment een supportvraag, indien nodig met bijlage, sturen aan onze Product Services Afdeling. Deze e-mail wordt automatisch in een support-ticket omgezet. 
Vervolgens verschijnt dit in het overzicht van uw support-tickets. U ontvangt een bevestiging van zodra uw vraag geregistreerd is. Vragen die per e-mail bij SCIA binnenkomen worden prioritair behandeld.

 

7. Prioritaire Klantensupport via Telefoon

Alle klanten met een onderhouds- en supportovereenkomst kunnen voor hun dringende vragen of problemen hun lokaal Product Services Team telefonisch contacteren. Deze dienst is beschikbaar tijdens de normale lokale kantooruren. We beschikken over supportcentra in België, Frankrijk, Duitsland, Nederland, Spanje, Tsjechië, Slovakije, de Verenigde Arabische Emiraten, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten van Amerika en de lijst wordt steeds verder uitgebreid.

 

8. Support via Remote Control
Onze supportingenieurs kunnen makkelijk, in real time en wereldwijd, de controle van uw computer via het internet overnemen. Scherm en muis van de klant worden vanop afstand overgenomen om elk technisch probleem op te lossen of om een online-inspectie van uw hardware uit te voeren. Scia gebruikt hiervoor Netviewer, een tool die vanuit onze website wordt opgestart.

 

9. Support door Hoog Gekwalificeerde Ingenieurs
Onze Product Services Afdeling wordt bemand door gespecialiseerde en hoog opgeleide ingenieurs.
’Scia Engineer’-support wordt verleend door ervaren bouwkundige ingenieurs en ‘Allplan’-support door bekwame architecten. Zo kan u communiceren op een zeer hoog technisch niveau en de tijd om eventuele problemen op te lossen verkorten. Op onze User meetings, die in uw regio worden georganiseerd, kunt u natuurlijk altijd onze Product Services Engineers eens persoonlijk ontmoeten!


10. Snelle Dienstverlening van Hoge Kwaliteit
De kwaliteit van de geleverde service wordt continu gemeten en bijgestuurd. Regelmatig organiseren wij supportenquêtes, die ons de nodige feedback geven om de kwaliteit van onze software-oplossingen en -diensten naar een hoger niveau te tillen. Wist u dat ...

  • meer dan 80% van alle SCIA Engineer supportvragen wordt behandeld en afgesloten binnen 1 werkdag.
  • meer dan 95% van alle tickets binnen een week verwerkt is.
  • de overige 5% zijn meestal aanvragen voor uitbreidingen van bestaande functies of suggesties voor nieuwe softwarefunctionaliteiten. Deze ideeën registreren wij op onze ‘Customer Wish List’.


Duidelijke en praktische informatie rond hernieuwing en opzegging van onderhouds- en supportovereenkomsten 

  1. Hernieuwing: een onderhouds- en supportovereenkomst is geldig voor een periode van 1 jaar en wordt automatisch verlengd voor een bijkomende periode van 1 jaar.
  2. Opzegging: een onderhouds- en supportovereenkomst kan schriftelijk, ten minste 3 maanden voor het einde van de onderhoudsperiode, opgezegd worden.

 

Haal nu het maximum uit uw investering met een SCIA Onderhouds- en Supportovereenkomst.
Wij garanderen u een snelle en professionele dienstverlening.


U HELPEN IS ONZE TOPPRIORITEIT!

Referentienummer: 
ESA1909
Software: 
Categorie: 
Other topics
Soort: 
Vrije gebruiker